新闻资讯
福州市级医院将推广客服中心打造"无烦恼"医院
发布时间:2022-06-11 00:40
  |  
阅读量:
字号:
A+ A- A
本文摘要:记者昨日从福州市卫生局得知,福州市儿童医院首家在我省开办的病人客户服务中心取得效益,福州市卫生局局长关瑞祺向记者透漏,他已向福州市科医院引荐这个模式,并拒绝他们根据本院的具体情况成立类似于的客户服务中心,拒绝接受患者意见,以提高就诊环境。据报,目前福州市第二医院也在考虑到如何根据该院特色,更进一步统合现有对患者服务的平台,比如导诊台等,强化对服务场所的投放,参照通过这一模式强化与病人的交流。

华体会app

记者昨日从福州市卫生局得知,福州市儿童医院首家在我省开办的病人客户服务中心取得效益,福州市卫生局局长关瑞祺向记者透漏,他已向福州市科医院引荐这个模式,并拒绝他们根据本院的具体情况成立类似于的客户服务中心,拒绝接受患者意见,以提高就诊环境。据报,目前福州市第二医院也在考虑到如何根据该院特色,更进一步统合现有对患者服务的平台,比如导诊台等,强化对服务场所的投放,参照通过这一模式强化与病人的交流。构建门诊分流便利就诊福州儿童医院张帆教授告诉他记者,该院客服中心运营一年来,医院门诊量和住院量都同比下跌三成左右。通过客服中心拒绝接受患者门诊购票,医院构建了门诊分流,防止了患者在医院就医时长时间排队挂号等现象。

不仅如此,病人入院后客服人员首先不会降下医院领导的问候,并向病人赠送给一个小玩具。客服人员还负责管理每天对入院24小时及出院72小时的病人展开会晤,聆听他们意见。同时,病人向客服中心体现的大小问题,客服人员都会必要印发排查通报给或者护士,敦促排查,并将排查情况告诉患者,以提升患者满意度。引进反馈机制协商医患关系“现在大医院都是以质量管理为中心,服务方面较为迟缓。

医院质量优劣无法医院自己说了算,它必须患者来评价。”福州市卫生局关口局长告诉他记者,原本评判医院质量只有救治亲率、死亡率等等客观的数据性医疗指标,实质上还要有一个主观评判标准,即患者对医院的满意度。客户服务中心正式成立后,刚好可将反馈机制引进医院,最后不利于协商医患关系。

华体会app下载


本文关键词:福州,市级,医院,将,推广,客服中心,打造,无,华体会app

本文来源:华体会app-www.jfylphs.com